Pan Kopal se omluvil za jednání ze strany Likremu

Houšť vs. Likrem - ukončení sporu

Přestřelka prohlášení na internetu vzbudila zájem redaktorů v Libereckém deníku a začali se o celou kauzu více zajímat.

Zeptali se mě na můj názor a stejně tak kontaktovali proti stranu. Tímto se stanovisko Likremu o vymyšleném úmrtí s cílem poškodit dobré jméno firmy dostalo oficiálně do tisku, což zvedlo naši rodinu ze židle, jak někdo může veřejně zpochybňovat úmrtí nejbližšího člověka.

Rozhodl jsem se tedy kontaktovat přímo pana Kopala a že žádám vysvětlení, jelikož takto silná prohlášení již mohou směřovat k psychické újmě celé rodiny.

Čekal jsem aroganci, ale ona nepřišla

Už v telefonním hovoru měl pan Kopal zcela jiný přístup než kdysi druhá jednatelka, které jsem měl snahu vysvětlit, že jde z jejich strany o omyl a že jsem ochoten se s nimi sejít a celou záležitost si vyříkat. Jen dodám, že tenkrát mi položila telefon se slovy, že se mnou nehodlá bavit a celou věc podá právníkům.

Pana Kopala jsme zastihl na dovolené, ale i tak měl velký zájem se se mnou domluvit na nejbližším možném termínu.

Na setkání jsem šel i se sestrou, které se veřejné zpochybnění smrti otce velmi dotklo. Panu Kopalovi jsme podali znovu obrázek o tom, jak proběhlo jednání ve sjednavatelské kanceláři Likremu. Vyslechl nás do úplné detailu a dal nám za pravdu, že ze strany zaměstnance bylo opravdu všechno špatně a ujistil nás, že tento zaměstnanec už tam nepracuje.

Padla omluva

Pan Kopal se nám pokusil vysvětlit, jakým způsobem vede pohřebnictví v sousedním Jablonci. Shrnu-li to, tak diametrálně lépe. Na závěr se nám omluvil a to jak za nepříjemný zážitek při návštěvě Likremu, tak za vydané prohlášení proti mé osobě a hlavně o mém zesnulém otci.

Sestra byla důsledná a trvala na tom, aby tato omluva byla veřejná zrovna tak, jako ta jejich předchozí prohlášení. Pan Kopal s tím neměl jediný problém a s omluvou v tisku souhlasil, tímto panu Kopalovi děkuji, že se k celé věci nakonec postavil jako chlap a setkání s ním bylo opravdu příjemné.

Omluva od pana Kopala.

Tímto celá kauza pro mě končí a věřím, že se opravdu stav pohřebnictví v Libereckém regionu bude jen zlepšovat.

Komentář k prohlášení Likremu - pohřební služba Liberec

Prohlášení společnosti Likrem k nepravdivým a zkresleným informacím na FB. 22.05.2014

Prohlášení společnosti Likrem k nepravdivým a zkresleným informacím, které jsou šířeny prostřednictvím sociální sítě Facebook.

Tímto prohlášením se společnost Likrem důrazně ohrazuje proti smyšleným a nepravdivým informacím, které šíří na svém FB profilu člověk, který vystupuje pod jménem Michal Houšť.

Pan Houšť formou vyprávění sděluje zkušenosti, které získal při jednání na pohřební službě společnosti Likrem a následně na pohřební službě, kterou provozuje pan Rolf Bartosch. Celý tento tendenční a zavádějící článek má jediný cíl. A to propagovat pohřební službu R. Bartosch. Pro pochopení lživosti tohoto článku, který se snaží tvářit jako seriózní doporučení si nyní dovolíme rozebrat obsah sdělení, které pan Houšť publikoval.

Můj komentář:
Jediným cílem sepsání mého článku bylo sdělit špatné i dobré zkušenosti nad jednáním při zřizování pohřbu mého otce, u kterého byly i moje matka a má sestra. Přestože si společnost Likrem pamatuje na jednání se mnou, nějak opomněla fakt, že jsem tam nebyl sám, ale se svou rodinou (pozůstalými). O panu Bartoschovi tam píši z toho důvodu, že jsme pro porovnání služeb navštívili další pohřební službu, která nám byla záměrně zatajována. Naopak tendenční by to bylo tehdy, kdybych Likrem cíleně poškozoval a porovnával s nekonkrétní firmou, protože pak by to působilo, že si vymýšlím. 

Pohřební turistika – hromadné převozy zesnulých

Hned v úvodu se pan Houšť zmiňuje o webových stránkách libereckého krematoria, kde údajně dochází k pomlouvání konkurence. Pravděpodobně se jedná o tuto stránku http://krematoriumliberec.cz/pohrebni-turistika, kde společnost Likrem upozorňuje na reálné případy převozu zesnulých do vzdálených krematorií, mimo liberecký kraj. Nikdo zde není jmenován, naopak společnost Likrem na této stránce zmiňuje 8 pohřebních služeb, které doporučuje, neboť u nich garantuje, že žádnou pohřební turistiku neprovozují. Nicméně je faktem, že pohřební služba pana Bartosche převáží ostatky zesnulých z libereckého kraje do jiných krematorií v ČR. Co zatím je, můžeme spekulovat. A to nechceme. Faktem je, že pan Bartosch začal tuto činnost praktikovat v okamžiku, kdy krematorium v Liberci zavedlo nová pravidla pro příjem zesnulých, provoz chladicích zařízení až po samotnou kremaci. Všechna tato opatření měla za cíl mimo jiné eliminovat vznik občas mediálně propíraných spekulací o výměně rakví po skončení smutečního obřadu. Prakticky to znamená, že každý objednavatel pohřbu si může v kanceláři krematoria vyžádat fotografie, které jasně dokumentují v které rakvi byl zesnulý zpopelněn.

Můj komentář:
Reagoval jsem na tato vaše vyjádření, že se lze domnívat, proč asi pan Bartosch nechce respektovat podmínky Krematoria. http://krematoriumliberec.cz/poradna/2. Díky tomu jsem šel za rodinou a řekl jsem jim, že pana Bartosche nechceme, že se krematorium domnívá, že z jeho strany pohřeb není zcela korektní. Nicméně jsem se o tom bavil i s několika jinými lidmi, kteří mají s p. Bartoschem zkušenost dobrou a sami mi řekli, že tu je poměrně silný konkurenční boj, takže tyto veřejné spekulace a domněnky na stránkách libereckého krematoria mají v lidech vyvolat pocit nejistoty, ač tomu tak není. Tato skutečnost ve mně vzbudila velkou důslednost při zřizování pohřbu. 

Nepříjemní zaměstnanci společnosti Likrem

Pan Houšť zmiňuje, že ve společnosti Likrem byla úroveň zaměstnanců podstatně horší, než úroveň zaměstnanců pana Bartosche. Rádi bychom pana Houště informovali, že oba zaměstnanci, kteří nyní u pana Bartosche pracují jsou zároveň bývalými zaměstnanci společnosti Likrem. A oba tyto zaměstnance spojuje fakt, že dostali výpověď, protože počet stížností na ně byl enormní. Takže ona „sympatická paní" byla propuštěna ve zkušební době, kdy mimo jiné nezvládala ani základy práce na PC. Navíc nás mylně informovala o skutečně dosaženém vzdělání. Druhý zaměstnanec pana Bartosche, který se stará o převozy zesnulých byl ze společnosti Likrem propuštěn, neboť si na jeho nevhodné chování při práci se zesnulými mimo jiné stěžovali jednatelům společnosti přímo i zaměstnanci liberecké nemocnice. Kde je možno provést smuteční obřad? Zde se pan Houšť dopustil čiré demagogie.

Můj komentář:
Při uvítání v kanceláři Likremu nám zaměstnankyně neprojevila upřímnou soustrast a víceméně nás uvítala s tím, že tak jdeme tedy zařizovat pohřeb. Paní od pana Bartosche nám ve dveřích všem podala ruku, projevila upřímnou soustrast a jednala dál v náležitém tónu. Všichni tři pozůstalí jsme se podivovali, jaký diametrální rozdíl byl jen při prvním setkání a oslovení. Balzám na duši. 

Naše pracovnice mu popsala všechny možnosti a druhy smutečních obřadů, které jsme schopni zajistit a pan Houšť si z tohoto vybral pouze informaci o tom, že v kostelích neumožňují hrát reprodukovanou hudbu. Ale tato informace je pravdivá, nechápeme, proč z toho pan Houšť dělá senzaci. Společnost Likrem respektuje pravidla a náležitosti církevního rozloučení a proto je schopna zajistit na vyžádání varhaníka, který je v celém libereckém kraji velmi respektovaný! Jak vypadá církevní pohřeb v režii naší společnosti se můžete přesvědčit na této stránce: http://likrem.cz/stranka-likrem/cirkevni-pohreb.

Můj komentář:
Neměli jsme zájem o církevní pohřeb, nicméně doteď nechápu, proč si klient nemůže zařídit detaily pohřbu dle vlastního scénáře, když u p. Bartosche jsme s tím problém neměli. Není třeba více rozmazávat, pouze jsem poukazoval na ochotu vyjít zákazníkům vstříc a to při životní situaci, jako je poslední rozloučení s nejbližším člověkem.

Položková nabídka – udělejte mi položkovou nabídku Pan Houšť se u nás na pohřební službě dotazoval na jednotlivé položky, které náš ceník obsahují a stále se dožadoval položkové nabídky. Nutno podotknout, že naše pracovnice nám sdělila, že na ní pan Houšť ve skutečnosti nepůsobil jako někdo, kdo chce zařídit pohřeb, ale spíše jako pracovník kontrolního orgánu. Arogantní jednání, skákání do řeči, dožadování se položkové nabídky atd.. Přestože je naše pracovnice velmi zkušená, nebyla schopna panu Houšťovi říci přesnou částku, neboť pan Houšť vlastně neřekl, jaký pohřeb a s jakými parametry chce zařídit. Jednání pan Houšť ukončil odhadem po hodině, s tím, že přijde znovu v pondělí. I přesto je vidět, že všechny otázky, které pan Houšť položil, mu byly zodpovězeny. Přestože se mu naše pracovnice hodinu věnovala, měl návštěvy na naší provozovně "plné zuby".

Můj komentář:
Snažil jsem se na jednání s pohřebními službami náležitě připravit a bohužel jsem nebyl první, kdo na internetu publikoval neblahou zkušenost se společností Likrem. Viz. článek a komentáře pod ním klikněte zde: Nestíháme to pálit. Nebo taky zde: Střílí Likrem ceny od boku? a dále taky zde: Podnikatelé předražují zboží a služby.
Pokud se vám tedy podaří potlačit smutek, pak určitě běžte do pohřební služby řádně připraveni, protože oni se s vámi také nemažou. . 

Papírové EKO rakve Pan Houšť se zmiňuje, o tzv. ekologických rakvích a ptá se proč je naše společnost nemá v nabídce. Pravda o těchto rakvích je prostá. Vzhledem k tomu, že rakev je vyrobena z identického papíru, do jakého je balena bílá spotřební technika, dochází k tomu, že tyto rakve do sebe v chladicích zařízeních natahují vlhkost a tak dochází ke změně tvaru ale hlavně i parametrů, které jsou diametrálně odlišně od situace, kdy je rakev skladována v suchu a bez zesnulého uvnitř. Společnost Likrem tyto rakve měla několik měsíců v nabídce a protože se neosvědčily, tak je vyřadila ze své nabídky. Stejně tak činí asi 90 % pohřebních služeb v ČR. K tomu si dovolujeme míti názor, že je důstojné, aby rakev byla dřevěná. Byly doby, kdy bylo standardem dát svým nejbližším na poslední cestu rakev dubovou, dnes je jiná doba, proto je dnes standardem rakev celodřevěná. A pokud někdo chce papírovou rakev, tak mu jí můžeme doporučit použít jen na rychlé zpopelnění. Tedy dřív, než vlhkost udělá změnu užitných vlastností tohoto typu „rakve". Snad jen pro doplnění - všechny dřevěné rakve používané společností likrem mají ekologický atest.

Můj komentář:
Zeptal jsem se na ekologickou rakev a řekl bych že s úsměvem mi bylo řečeno, že takové jsou všechny. Nicméně jako člověk, který přišel na jednání připraven a věděl, co chce, tak taková odpověď, je velmi nedostačující a naopak od profesionálů v oboru až ironická. Poté jsem paní s údivem vysvětlil, že se jedná o kartonovou rakev a že to je v dnešní době pro kremaci velmi populární a cenově dostupnější. Zaměstnankyně Likremu nám doslova řekla: "žádná pohřební služba tyto rakve nepoužívá a navíc přijde mi nedůstojné, aby zesnulý byl zabalen v nějakým papíře". Že nyní vysvětlujete problematiku ekologických rakví, tak na to jste měli myslet ve chvíli, kdy s vámi jedná klient a ptá se na ně. U pana Bartosche s tímto nebyl žádný problém. Opět to charakterizuji jako arogantní jednání z vaší strany a využívání neznalosti lidí, kteří k vám přijdou sjednávat pohřeb. Nezlobte se na mě.

Ve druhé části vyprávění pana Houště je popisována návštěva pohřební služby pana Bartosche. Jakoby mimochodem je zde zmíněna přesná adresa. O ochotě a kvalitě personálu jsme se již zmínili. Víme kdo tam pracuje a víme proč od nás museli odejít. Na tohle si každý musí názor udělat sám. Pan Bartosch nemůže pohřbívat v libereckém krematoriu Tak toto je asi největší lež v celém rádoby objektivním článku. Pan Bartosch může pohřbívat v libereckém krematoriu. Ale za podmínky, že bude respektovat provozní řád krematoria. A teď pozor. Tento provozní řád není pouhým výmyslem společnosti Likrem, ale jedná se o seriozně prodiskutovaný řád krematoria se zástupci magistrátu města Liberec. Tedy je zástupci MML schválen!! To že, pan Bartosch odmítl respektovat pravidla, které ostatní pohřební služby vzali jako standard je velmi podivné a dává to prostor k mnoha spekulacím, co všechno vede pana Bartosche, že raději začal převážet zesnulé mimo liberecký okres. Jinak máme zkušenost, že květinová vazba dodávaná panem Bartoschem byla v mnoha případech na velmi nízké úrovni. Zejména smuteční stuhy, které tenkrát pan Bartosch dodával byly ty nejlevnější, které potom nešly ani přečíst. Naši obřadníci pak pomocí různých pomůcek se snažili zkroucené stuhy narovnat, ale ne vždy to šlo zachránit. Vyvrcholením této situace byl konflikt pana Bartosche s obřadníkem, neboť ten si dovolil říci pozůstalým, že na jejich místě by za tyto stuhy neplatil a reklamoval je. Od té doby již pan Bartosch neměl smuteční obřad v libereckém krematoriu. Pan Bartosch si zřejmě neuvědomuje, že celý smuteční obřad řídí naši obřadníci, kteří jsou k dispozici pozůstalým před, v průběhu ale i po obřadu. A že tito lidé zodpovídají za celkovou kvalitu obřadu a to i přesto, že obřad si zajistila u nás jiná pohřební služba. A pokud je dodána špatná, nekvalitní smuteční kytice, tak se pokusí s tím něco udělat. Pokud to možné není, tak lhát pozůstalým nebudou. Stejné podmínky jsou pro všechny pohřební služby, které v libereckém krematoriu pohřbívají a žádné problémy nejsou. Prostě, pokud si cizí pohřební služba je schopna kontrolovat kvalitu, tak žádný problém není.

Můj komentář:
Pana Bartosche zmiňuji, protože mi záměrně pracovník Likremu zatajil jiné pohřební služby. Ptal jsem se totiž na ostatní pohřební služby a zaměstnankyně Likremu mi řekla, že tu jsou jen dvě a to Likrem a Pohřební služba Liberec. Vzhledem k tomu, že jsem byl na toto jednání připraven, zjistil jsem, že Pohřební službu Liberec s.r.o. vlastní víceméně ti samí lidé, co Likrem s.r.o.. Když jsem to zaměstnankyni řekl, tak se zase jen pousmála, protože jí bylo zřejmě trapně a řekla:" ano, to jsme my no." Pokládal jsem tedy ve své zkušenosti zmínit, že tu v Liberci je i někdo jiný a že se lidé nemají nechat tahat za nost a arogantně odbývat.

Pohřeb u pana Bartosche je o několik tisíc levnější

Zde bychom se rádi dotázali pana Houště, jaké důkazy může předložit pro toto tvrzení? Každý pohřeb je jiný, nikdy není nastaven zcela stejně. Navíc, ceny v pohřebnictví jsou regulovány státem a tak pro stanovení ceny za jednotlivé položky musí předcházet analýza jednotlivých nákladů. Nelze si stanovit ceny od boku. Jsou pohřební služby, které kopírují naše ceny, přestože pohřeb v jejich režii probíhá ve hřbitovní kapli, či kostele (kde se nic neplatí) a nerespektují, že naše kalkulace vychází z rozloučení ve velké obřadní síni v krematoriu. Což je bez diskuze nejdůstojnější místo pro rozloučení v libereckém kraji. A nejen v něm! Pokud se čtenář článku dokáže oprostit od emocí, které má článek vyvolat, tak si musí všimnout, že v celém článku nikde není zmíněna jiná pohřební služba, než ta pana Bartosche. Proč tam v rámci objektivity není pohřební služba pana Jaroslava Vály z Hodkovic nad Mohelkou? Protože ono je to celé možná trochu jinak.....

Můj komentář:
Souhlasím s vámi, že jsme udělali jiný pohřeb, který bychom u vás udělat nemohli, ač jsme ho žádali. Tím nás cenově nejlevnější pohřeb vyšel v řádu několika tisíc levněji. Ono už jenom právě použití požadované rakve, o které vaše zaměstnankyně neměla ani tušení a utvrzovala nás v tom, že to nikdo další nepoužívá, udělá pohřeb o pár tisícikorun levněji. Stejný požadavek oběma pohřebním ústavům, každý se s ním vypořádal jinak a já jako klient jsem od jedněch odešel s nepořízenou a od druhých s pořízenou. Co na to říct? :-)

Kdo je Michal Houšť?

Po prozkoumání, kdo je pisatelem onoho článku se máme důvod domnívat, že se jedná o skrytou reklamu na pohřební službu. Tato je mimochodem v ČR zakázána. Důvod proč si to myslíme je jednoduchý. Pan Michal Houšť nabízí jako fyzická osoba, tak i jako společník v s.r.o. reklamní činnost se zaměřením marketing, mediální zastoupení, tvorbu internetových stránek a hlavně internetový marketing. Protože celý článek je jako vystřižený z učebnice virálního marketingu, máme důvod se domnívat, že se jedná o nelegální, skrytou propagaci pohřební služby, která se snaží parazitovat na obchodní značce zavedené společnosti, která je na trhu více naž 20 let a která po dobu své existence provedla tisíce smutečních obřadů.

Můj komentář:
1) Kdybych to dělal na základě jakékoliv dohody s panem Bartoschem s cílem poškodit konkurenci, vytvořil bych si na facebooku falešný profil a poslal to přes něj. Že jsem při psaní využil své zkušenosti z této oblasti, tak ale snad každý profesionální kuchař využije své znalosti i při domácím vaření.
2) Kolik by mi musel pan Bartosch nebo kdokoliv jiný zaplatit, abych si vymyslel tendenční článek, který by informoval celé mé okolí, že mi umřel blízký člověk a já pak každýmu říkal, že to byl jen marketingový tah?
3) Dále doplňuji, že ačkoliv si mě Likrem dobře pamatoval se všemi detaily z našeho jednání, záměrně ve svém prohlášení potlačil, že jsme tam byli jako rodina - máma, já a sestra. Celé jejich prohlášení totiž vypadá tak, jako že jsem tam přišel sám s cílem poškodit Likrem a udělat reklamu Bartoschovi, na které jsme se údajně domluvili.
4) Dostával jsem od cizích lidí řadu podobných reakcí a zkušeností, což svědčí o tom, že nejsem první a asi ani poslední, kdo má špatnou zkušenost, ale jsem zřejmě první, kdo se o tom nebál veřejně promluvit.
5) Nyní proběhl kontakt z Likremu, kde si jen rejpli, že určitě mám úmrtní list a doklad o kremaci. Říkám, že samozřejmě, vždyť jsem pohřbíval tátu. Až poté mi došlo, že jim stále nedochází, že jsem byl jen velmi pohoršený s nekorektním jednáním a chtěl jsem se o mé zkušenosti podělit se svými známými. Bohužel a i bohudík srovnání s jinými pohřebními ústavy nemám, tudíž jsem jiné ve svém článku nezmiňoval. Otázka je, jestli tu v Liberce je ještě nějaká, kterou mi paní při jednání taky zatajila.


Myslím, že pohřební služby se dají vést korektněji a etičtěji.